Коли бізнес стикається зі скаргами
Інтернет-магазини, сайти послуг, цифрові сервіси та навіть особисті сторінки можуть стати об’єктом:
-
скарг від незадоволених покупців (через ЦНАП, Держпродспоживслужбу або напряму до поліції),
-
звернень до Кіберполіції (через шахрайство, недоступність сайту, незрозумілу оферту, розсилки тощо),
-
анонімних доносів конкурентів або користувачів.
Проблема у тому, що навіть одна скарга може:
• заблокувати сайт або рахунки
• призвести до візиту слідчого або слідчих дій
• зіпсувати репутацію в пошуковику чи соцмережах
Ми допомагаємо, коли:
✅ Прийшла повістка або запит з Кіберполіції
✅ Клієнт подав скаргу на OLX, Prom, Rozetka або hotline.ua
✅ Замовник написав відгук із погрозами чи вимогами
✅ Блокують сайт, акаунт, платіжну систему через звернення
✅ Вимагають пояснення або документи
✅ Прийшов запит на «вилучення контенту» чи «зняття оголошення»
Що ми робимо
🔹 Правова оцінка скарги або запиту поліції
🔹 Комунікація з контролюючими органами (у т.ч. відповіді на офіційні запити)
🔹 Юридичний захист бізнесу при перевірках, допитах, виїмках
🔹 Аналіз політик сайту, договорів, оферти на наявність порушень
🔹 Підготовка пояснень, скарг, відповідей у встановлені строки
🔹 Захист у суді, якщо скарга переростає у провадження
Як убезпечити себе заздалегідь
• Прописати зрозумілу публічну оферту та політику повернення
• Мати заявлені контактні дані на сайті та чеках
• Вести документообіг навіть при продажах на маркетплейсах
• Правильно обробляти персональні дані, уникати масових розсилок без згоди
• Вести офіційний облік — ФОП / ТОВ з підтвердженими доходами
• Регулярно моніторити негативні згадки, відгуки та зворотний зв’язок
Часті запитання
Кіберполіція надіслала запит. Що робити?
– Не ігнорувати. Потрібно надати відповідь у встановлений термін, краще — з юристом.
Клієнт погрожує «посадити за шахрайство». Це серйозно?
– Це популярний шантаж. Але у разі офіційної заяви потрібно мати правовий захист.
Чи можуть закрити рахунок через скаргу?
– Так. Банки або платіжні системи часто блокують доступ до коштів до з’ясування обставин.
Чому з нами безпечніше
• Реальний досвід роботи з Кіберполіцією, ПриватБанком, маркетплейсами, поліцією
• Працюємо швидко: реакція в день звернення
• Гарантуємо повну конфіденційність і правову точність
• Включаємо в роботу адвокатів, юристів та ІТ-фахівців
• Даємо чіткі інструкції — що сказати, що не підписувати, куди не йти без нас
Не залишайте скаргу без відповіді
Ваша репутація, доступ до коштів і свобода — під загрозою?
Ми підготуємо документи, захистимо інтереси і пояснимо, як діяти.
📩 Зверніться до наших юристів — безкоштовна первинна консультація у той самий день.